OBJETIVO:

Presentar las prácticas y políticas para el tratamiento de la información personal, con el fin de garantizar
el adecuado cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales.

ALCANCE:

Incluye las prácticas y políticas, así como el procedimiento para la atención de las quejas y/o reclamos
acerca del tratamiento de datos personales.

RESPONSABLES:

El Gerente de operaciones y comercial y la Analista SGI y Administrativa son los responsables de divulgar
y actualizar la información concerniente a la presente política.

  • DATOS DE PROVEEDORES

Los datos personales de los proveedores de COLVAPOR 24 HORAS S.A.S. se sujetan a tratamiento con el objetivo de efectuar las gestiones pertinentes para el desarrollo de la etapa pre contractual, contractual y pos contractual con COLVAPOR 24 HORAS S.A.S., respecto de la relación comercial con el proveedor o contratista.

  • DATOS DE CLIENTES

Los datos personales de los clientes que administra COLVAPOR 24 HORAS S.A.S.,  son datos que se sujetan a tratamiento por parte COLVAPOR 24 HORAS S.A.S., con el objetivo de proporcionarle productos o servicios, facturarle productos o servicios que haya solicitado, comercializar productos y servicios que consideramos que puedan ser de su interés.

  • DATOS DE EMPLEADOS

Los datos personales de los empleados de COLVAPOR 24 HORAS S.A.S. se sujetan a tratamiento con el objetivo de efectuar todas las actividades tendientes a un adecuado desarrollo de la etapa pre contractual, contractual y pos contractual, respecto de la relación laboral con el colaborador.

  • ÁREA ENCARGADA DE ATENCIÓN DE PETICIONES, CONSULTAS Y RECLAMOS

COLVAPOR 24 HORAS S.A.S. ha dispuesto que las reclamaciones acerca de consultas personales, solicitudes de autorización de la información, las solicitudes de corrección, actualización o supresión de datos serán atendidas por el área de atención a clientes encargada de protección de datos. Los datos de contacto del área de Atención de COLVAPOR 24 HORAS S.A.S.  Son:

  • Dirección: Carrera 67 No. 167-61
  • Correo electrónico: info@colvapor24horas.com
  • Línea de atención al Cliente, Proveedores o Empleados: PBX: 6717768 y 7025273

TRATAMIENTO AL CUAL SERÁN SOMETIDOS LAS BASES DE DATOS Y FINALIDAD

Los datos personales registrados en la base de datos serán tratados de manera leal, lícita, segura y confiable, teniendo en cuenta las siguientes finalidades:

Principios para el tratamiento de los datos:

  • Principio de legalidad en materia de Tratamiento de datos: El Tratamiento es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en la ley y en las demás disposiciones que la desarrollen;
  • Principio de finalidad: El Tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al Titular.
  • Principio de libertad: El Tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento;
  • Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
  • Principio de transparencia: En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener del Responsable del Tratamiento o del Encargado del Tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan;
  • Principio de acceso y circulación restringida: El Tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de la ley y la Constitución. En este sentido, el Tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas que autorice la ley; Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados;
  • Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento por el Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;
  • Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas.

DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS

De acuerdo con la Ley, los Titulares de Datos Personales tienen los siguientes derechos:

  • a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a COLVAPOR 24 HORAS S.A.S. Este derecho podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error o aquellos cuyo tratamiento este expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
  • b) Solicitar prueba de la autorización otorgada a COLVAPOR 24 HORAS S.A.S. salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, tal como lo indica el artículo 10 de la ley 1581 del 2012.
  • c) Ser informado por COLVAPOR 24 HORAS S.A.S. o por el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que les ha dado a sus datos personales;
  • d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
  • e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a la ley y a la Constitución.
  • f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento

6.3. PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN DE PETICIONES, CONSULTAS Y RECLAMOS
6.3.1. Quejas y Reclamos
Considerando que los titulares de la información les asiste el derecho de hacer reclamaciones acerca de
su información personal que reposa en las bases de datos de COLVAPOR 24 HORAS S.A.S., para ello se
ha diseñado e implementado el procedimiento que a continuación se describe en dos frentes tales como
el de reclamaciones acerca de consultas personales, solicitudes de autorización de la información y uso
de los datos y como segundo frente el de atención a solicitud de corrección, autorización o supresión
de datos.

6.3.2. Atención de solicitud

El titular puede realizar la consulta por los distintos medios idóneos válidos para tal fin (llamada al PBX,
Correo Electrónico) o Presencial en nuestra sede de atención ubicada en la Carrera 67 No. 167-61, entre
las 8:00 a.m. a 6:00 p.m. los lunes y miércoles y los viernes de 8:00 a.m a 5:00 p.m


6.3.3. Requisitos de la solicitud:

Las solicitudes presentadas deben incluir como mínimo los siguientes datos:
Nombre completo, Dirección, Teléfono, correo electrónico y número de cédula de ciudadanía, objeto de
la queja y pretensiones.


6.3.4. Proceso de la solicitud
Todas las solicitudes interpuestas por los titulares de la información tendrán una respuesta en un lapso
inferior a 15 días hábiles contados desde el momento de la recepción de la reclamación.

6.3.5. Quejas y Reclamos ante la Superintendencia de Industria y Comercio

El Titular o causahabiente sólo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio
una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable del Tratamiento o Encargado
del Tratamiento.

6.4. VIGENCIA DE LOS DATOS PERSONALES

Los Datos Personales que sean almacenados, utilizados o transmitidos permanecerán en las Bases de
Datos de COLVAPOR 24 HORAS S.A.S. durante el tiempo que sea necesario para cumplir las finalidades
mencionadas en este documento, para las cuales fueron recolectados.

6.5. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

COLVAPOR 24 HORAS S.A.S. ha desarrollado procedimientos y controles que aseguran el cumplimiento
de los requerimientos exigidos en el capítulo Décimo Segundo del Título Primero de la Circular Básica
Jurídica, en materia de requerimientos mínimos de seguridad y calidad para la realización de
operaciones, así como de las mejores prácticas.

6.6. MODIFICACIONES

De conformidad con el Decreto 1377 de 2013, cualquier cambio sustancial en las Políticas de
Tratamiento se comunicará oportunamente a los Titulares de los Datos Personales de una manera
eficiente, antes de implementar las nuevas políticas.